אפליקציה לניהול מועדון לקוחות או מועדון באתר שלכם: איך בוחרים

מחפשים אפליקציה לניהול מועדון לקוחות? לפני שבוחרים כלי, כדאי לדעת שיש כאן שתי משפחות שונות לגמרי: אפליקציה בענן שמנוהלת אצל ספק חיצוני, ומועדון שרץ בתוך האתר שלכם. ההבדל ביניהן הוא לא רק מחיר. הוא נוגע למי מחזיק את רשימת הלקוחות, מה קורה ביום שתפסיקו לשלם, וכמה חיכוך הלקוח פוגש בדרך למימוש. בכתבה נפרק את שתי האפשרויות לפי שבעה קריטריונים, ונגיד בגלוי למי כל אחת מתאימה.

שתי המשפחות, בשורה אחת כל אחת

אפליקציה בענן (SaaS): נרשמים לשירות חיצוני, מחברים אותו לחנות, והמועדון חי אצל הספק. אתם משלמים חודשית, בדרך כלל לפי מספר חברים או הזמנות.

מועדון בתוך האתר: מתקינים תוסף בחנות WooCommerce שלכם, והמועדון הופך לחלק מהאתר. תשלום שנתי, והמידע יושב במסד הנתונים שלכם.

שתיהן עושות את אותו דבר בעיני הלקוח: הוא צובר ומממש. ההבדלים מתחילים ברגע שמסתכלים מתחת למכסה המנוע.

שבעה קריטריונים להשוואה

1. מי מחזיק את רשימת הלקוחות

זה הסעיף החשוב ביותר ורוב האנשים שוקלים אותו אחרון. באפליקציה בענן, פרטי החברים ויתרות הנקודות יושבים בשרת של הספק. אתם בדרך כלל יכולים לייצא אותם, אבל הם לא אצלכם.

במועדון שרץ באתר, הנתונים נמצאים במסד הנתונים של החנות שלכם, ליד ההזמנות והלקוחות שכבר יש לכם. אתם יכולים לגבות אותם עם האתר.

השאלה המעשית לשאול ספק: אם אני עוזב, מה בדיוק אני מקבל, באיזה פורמט, וכמה זמן זה לוקח.

2. מה קורה כשמפסיקים לשלם

באפליקציה בענן, הפסקת תשלום בדרך כלל מכבה את השירות, והמועדון מפסיק לעבוד. בתוסף באתר, ההתנהגות משתנה בין ספקים: אצל חלק התוסף ממשיך לעבוד והפסקת התשלום עוצרת רק עדכונים ותמיכה.

זו שאלה ששווה לשאול בכתב לפני הרכישה, בשתי המשפחות.

3. המחיר לאורך זמן

אפליקציה בענן היא הוצאה חודשית שגדלה בדרך כלל ככל שהמועדון גדל. זה הגיוני מבחינת הספק, אבל זה אומר שההצלחה שלכם מייקרת לכם את הכלי.

תוסף באתר הוא בדרך כלל תשלום שנתי קבוע שלא מושפע ממספר החברים. בחנות שצומחת, הפער מצטבר.

חשבון פשוט: אפליקציה ב150 שקל לחודש היא 1,800 שקל בשנה, לפני עלייה לפי מדרגות. תוסף שנתי בכמה מאות שקלים מגיע לאותו ערך בעלות נמוכה יותר, כל עוד הוא באמת עושה את מה שאתם צריכים.

4. חוויית הלקוח והחיכוך

אפליקציה נפרדת דורשת לעיתים מהלקוח להתחבר למקום נוסף, או לזכור שהוא בכלל חבר מועדון. כל צעד נוסף מוריד מימוש.

מועדון שרץ באתר יושב בתוך המסלול שהלקוח כבר עובר: הוא רואה כמה נקודות הקנייה מזכה בעמוד המוצר, ומממש בעמוד התשלום בלי לצאת מהאתר. פחות מסכים, יותר מימוש.

5. עברית וכיווניות RTL

כאן הפער בין כלים ישראליים לזרים גדול. כלי זר, גם מצוין, מגיע באנגלית ודורש פרויקט תרגום, ולעיתים קרובות שובר את היישור מימין לשמאל בטפסים ובמיילים שהלקוח מקבל.

הרחבנו על זה בכתבה תוסף מועדון ישראלי מול תוסף זר.

6. חיבור למערכת הדיוור שלכם

מועדון בלי דיוור נשכח. בדקו שהכלי מתחבר למערכת שאתם כבר עובדים איתה. בישראל זה בדרך כלל Flashy או Smoove, ורוב הכלים הזרים לא מתחברים אליהן בכלל.

שימו לב מה בדיוק החיבור מעביר. אצלנו, למשל, הסנכרון מעביר את פרטי הקשר של החברים לרשימת הדיוור, ואת הקמפיינים עצמם בונים בתוך מערכת הדיוור. פירטנו בדיוק מה החיבור עושה ומה הוא לא עושה.

7. כמה עבודה שוטפת זה דורש

הקריטריון שאף אחד לא בודק לפני הרכישה ומרגיש כל שבוע אחריה. שאלו: אחרי ההגדרה הראשונית, מה אני צריך לעשות באופן קבוע? מועדון טוב עובד לבד: צובר על כל הזמנה, שולח מיילים, ומזכיר תוקף.

אז למי מתאים מה

אפליקציה בענן מתאימה לכם אם: יש לכם כמה נקודות מכירה שאינן רק החנות המקוונת, אתם צריכים מערך מורכב שחוצה פלטפורמות, או שאתם מעדיפים שספק חיצוני יישא באחריות התפעולית ומוכנים לשלם על זה חודשית.

מועדון בתוך האתר מתאים לכם אם: עיקר המכירות שלכם עוברות דרך חנות WooCommerce אחת, אתם רוצים שהנתונים יישארו אצלכם, ואתם מעדיפים עלות שנתית קבועה שלא גדלה עם מספר החברים.

ולמען ההגינות: אם אתם מנהלים רשת עם כמה סניפים פיזיים וקופות, אפליקציה ייעודית תשרת אתכם טוב יותר מתוסף שרץ באתר. זה תרחיש אמיתי שבו הכלי שלנו הוא לא הבחירה הנכונה.

איפה PSHH מועדון לקוחות נמצא בתמונה

התוסף שלנו הוא מהמשפחה השנייה: הוא מותקן בחנות WooCommerce שלכם, הנתונים נשארים אצלכם, והתשלום שנתי ולא לפי מספר חברים. הוא נבנה בעברית מהיסוד, כולל ערבית ואנגלית אוטומטית לפי שפת האתר, ומתחבר ישירות אל Flashy ואל Smoove. המחיר: 499 שקל לשנה.

מי שרוצה קודם להבין את ההחלטות שלפני בחירת הכלי, כדאי להתחיל במדריך להקמת מועדון לקוחות.

סיכום

הבחירה בין אפליקציה לניהול מועדון לקוחות לבין מועדון שרץ בתוך האתר היא בעיקר בחירה בין נוחות תפעולית לבין בעלות ועלות. אפליקציה בענן מורידה מכם אחריות ומעלה את העלות החודשית ככל שתצמחו. מועדון באתר משאיר את הנתונים ואת העלות בשליטתכם, ומתאים במיוחד לחנות שרוב המכירות שלה עוברות דרכה. לפני שסוגרים, בדקו את שלוש השאלות שבאמת עולות כסף: מי מחזיק את הרשימה, מה קורה כשמפסיקים לשלם, ולמה מתחבר הכלי מבחינת דיוור.