היסטוריית נקודות

כל תנועת נקודות במערכת נרשמת. ההיסטוריה היא המקור האמין היחיד כשלקוח טוען שנקודות לא נזקפו או נעלמו.

איפה רואים היסטוריה של חבר

1. מועדון לקוחות ← ניהול חברי מועדון
2. מצאו את החבר בטבלה
3. בעמודת הפעולות לחצו על היסטוריית נקודות

נפתח חלון עם כל התנועות של אותו חבר.

מה מוצג בכל שורה

• תאריך ושעה של הפעולה
• סוג הפעולה
• כמות הנקודות – מספר חיובי כשנוספו, שלילי כשירדו
• תיאור – ההסבר, למשל מספר ההזמנה או הסיבה שרשמתם בעריכה ידנית

סוגי התנועות

• צבירה – נקודות מהזמנה שהושלמה
• מימוש – נקודות שהלקוח ניצל בקנייה
• הרשמה – בונוס ההצטרפות
• יום הולדת – הבונוס השנתי
• ביקורת – נקודות על ביקורת מוצר
• חבר מביא חבר – נקודות למפנה
• בונוס – הוספה קבוצתית או מתנה
• עדכון ידני – שינוי שביצע מנהל בעריכת החבר
• פקיעה – נקודות שנמחקו בתום התוקף

תמונה כללית של כל המערכת

אין עמוד דוחות נפרד. התמונה הרוחבית מגיעה משני מקומות:

• הדשבורד (מועדון לקוחות ← דשבורד) – נצברו החודש, מומשו החודש, שיעור המימוש, היתרה הפתוחה, ופיד הפעילות האחרונה של כל החברים יחד
• ייצוא חברים (מועדון לקוחות ← ניהול חברי מועדון ← ייצוא) – קובץ CSV עם יתרת הנקודות וסך הצבירה של כל חבר, לניתוח באקסל

איך פותרים תלונה על נקודות

1. פתחו את היסטוריית הנקודות של החבר
2. חפשו את מספר ההזמנה שהוא מזכיר
3. יש שורת צבירה – הנקודות נכנסו. הראו לו איפה, בדרך כלל הוא פשוט לא שם לב
4. אין שורה – הצבירה לא קרתה. הסיבה הנפוצה ביותר היא שההזמנה עוד לא בסטטוס "הושלמה"
5. יש שורת פקיעה – הנקודות פגו לפי מדיניות התוקף שהגדרתם

שני הרגלים ששווים את הזמן

• תמיד לרשום סיבה בשינוי ידני. שורה בהיסטוריה בלי הסבר לא שווה כלום בעוד חצי שנה.
• ייצוא חודשי של רשימת החברים, כגיבוי ליתרות.