דשבורד אדמין
הדשבורד הוא תמונת המצב של המועדון במבט אחד, והמסך הראשון שנפתח כשנכנסים ל"מועדון לקוחות".
איפה נמצא: מועדון לקוחות ← דשבורד
המדדים
חברי מועדון
סך החברים הרשומים במועדון, נכון לעכשיו.
חברים חדשים החודש
כמה הצטרפו מתחילת החודש הנוכחי, עם השוואה באחוזים לחודש הקודם. זה המדד שאומר אם המועדון גדל או תקוע.
נקודות שנצברו החודש
סך הנקודות שנכנסו לחברים החודש, מכל המקורות: קניות, בונוסים, ימי הולדת, ביקורות והפניות.
נקודות שמומשו החודש
סך הנקודות שהחברים ניצלו בפועל בקניות החודש.
חברים פעילים החודש
כמה חברים צברו נקודות החודש, וכמה אחוזים הם מכלל החברים. מספר נמוך פירושו מועדון עם הרבה נרשמים ומעט פעילים, ושם הפתרון הוא קמפיין ולא עוד הרשמות.
שיעור מימוש נקודות
כמה מהנקודות שנצברו מומשו בפועל. זה המדד החשוב ביותר במועדון.
- שיעור גבוה – הלקוחות מבינים את המועדון ומשתמשים בו. הוא עובד.
- שיעור נמוך – הלקוחות צוברים אבל לא מממשים. בדרך כלל הסיבה היא שהם לא יודעים שיש להם יתרה, או שהמימוש קשה מדי. מייל תזכורת או הורדת סף המינימום פותרים את רוב המקרים.
יתרת נקודות פתוחה
סך כל הנקודות שיושבות אצל החברים ועוד לא מומשו. זו התחייבות עתידית של החנות: אם כל החברים היו מממשים מחר, זה הסכום שהיה יורד מההכנסות.
פעילות אחרונה
פיד של התנועות האחרונות במערכת, כל אחת עם שם החבר, מה קרה, כמה נקודות זזו ומתי. למשל "נקודות הרשמה למועדון, פלוס 50" או "פג תוקף נקודות".
זה המקום לזהות מהר שמשהו לא בסדר: אם אתם רואים סדרת פקיעות, אולי התוקף קצר מדי. אם אין תנועה כמה ימים, אולי הצבירה לא עובדת.
פעולות מהירות
ארבעה קיצורי דרך בתחתית הדשבורד: ניהול חברי מועדון, הגדרות, תבניות אימייל וייצוא חברים.
מה כדאי להסתכל עליו כל שבוע
- חברים חדשים – המועדון גדל?
- שיעור מימוש – הוא נותן ערך אמיתי, או שהנקודות רק מצטברות?
- הפעילות האחרונה – יש תנועה, או שמשהו נתקע?