לוג מיילים – איפה בודקים מה נשלח
לוג המיילים מציג כל מייל שהמערכת שלחה: מתי, למי, איזה סוג, ואם הוא נשלח או נכשל. זה העמוד שהופך את השאלה "למה הלקוח לא קיבל מייל" מניחוש לבדיקה של שלוש שניות.
איפה: מועדון לקוחות ← לוג מיילים
מה יש בטבלה
- תאריך ושעה של השליחה
- נמען – כתובת המייל
- סוג – איזה מייל זה: ברכה, צבירת נקודות, יום הולדת, קמפיין, בקשת ביקורת וכן הלאה
- נושא – שורת הנושא כפי שנשלחה בפועל, אחרי מילוי המשתנים
- פרטים – מה הלקוח קיבל: קוד קופון ונקודות. לחיצה על השורה פותחת את הפירוט המלא (מגרסה 1.7.0)
- סטטוס – נשלח, נכשל או ממתין
- פירוט שגיאה – כשהשליחה נכשלה, מה בדיוק אמר שרת הדואר
מה הלקוח קיבל – עמודת הפרטים
בשורות שיש בהן הטבה מופיעים צ'יפי תקציר: קוד הקופון שנשלח, והנקודות שנוספו או מומשו. לחיצה על השורה פותחת את הפירוט המלא:
- איזה קוד קופון נשלח, כמה אחוזי הנחה ועד מתי הוא בתוקף
- כמה נקודות נצברו ועל איזו פעולה: הצטרפות למועדון, הזמנה, יום הולדת, ביקורת או חבר מביא חבר
- כמה נקודות מומשו ובאיזו הזמנה
- יתרת הנקודות אחרי הפעולה
הפרטים נלכדים ברגע השליחה עצמה, ולכן גם מייל שנכשל מציג מה הוא ניסה לשלוח – שימושי במיוחד כשמשחזרים תקלה. הפירוט מוצג בשפת האתר: עברית, ערבית או אנגלית.
מייל בלי הטבה – קמפיין, עדכון מנהל או בקשת ביקורת – מציג מקף. גם רשומות מלפני גרסה 1.7.0 מציגות מקף, כי הפרטים שלהן לא נלכדו בזמן השליחה.
סינון וחיפוש
כפתור "סינון מתקדם" בסרגל העליון פותח פאנל סינון: לפי סטטוס, לפי סוג מייל, וחיפוש חופשי לפי נמען. מעל 25 שורות מופיע עימוד.
כשסינון פעיל, תת-הכותרת מציגה כמה שורות מוצגות מתוך הכול, כדי שלא תסיקו מסקנה מרשימה מסוננת.
מה נרשם
כל המיילים של המערכת: המיילים האוטומטיים ללקוחות, ההתראות למנהל, מיילי בדיקה שאתם שולחים מתבניות אימייל, מיילי בקשת ביקורת, ומיילי קמפיינים.
בקמפיין נרשמת שורה לכל נמען בנפרד. קמפיין למאה חברים יוצר מאה שורות, וכך רואים בדיוק מי קיבל ומי לא, במקום סטטוס אחד לכל הקמפיין.
איך משתמשים בזה בפועל
לקוח אומר "לא קיבלתי כלום". חפשו את הכתובת שלו:
- יש שורה "נשלח" – המייל יצא מהאתר. הבעיה במסירה: ספאם, חסימה בשרת הדואר, או כתובת שולח לא תקינה.
- יש שורה "נכשל" – עמודת פירוט השגיאה אומרת למה. כתובת שגויה, שרת SMTP שדוחה, או מגבלת שליחה של חברת האחסון.
- אין שורה בכלל – המייל לא נוצר. כמעט תמיד הוא פשוט כבוי בהגדרות ← אימיילים.
שלושת המצבים נראים ללקוח בדיוק אותו דבר, ומובילים לשלושה פתרונות שונים לגמרי. בלי הלוג, אי אפשר להבדיל ביניהם.
הקשר לבריאות המערכת
מועדון לקוחות ← בריאות המערכת ← קטגוריית מיילים מציגה כמה נשלחו וכמה נכשלו בשבעת הימים האחרונים. מונה כשלים מעל אפס הופך לאזהרה עם הפניה לכאן.
ההרגל ששווה את הזמן: הצצה שבועית. כשל בודד הוא רעש. סדרת כשלים היא תקלה שכדאי לתפוס לפני שהלקוחות מתלוננים.
שמירה ופרטיות
- הרשומות נשמרות 90 יום אחורה, וישנות יותר נמחקות אוטומטית.
- הלוג מקומי לחלוטין. שום נתון אינו יוצא מהאתר שלכם. הוא שומר את כתובת הנמען ואת נושא המייל, לא את גוף המייל.
- העמוד מכיל כתובות מייל של לקוחות. אל תצלמו אותו ואל תשלחו צילום שלו בלי לטשטש.