ההנחה למועדון לא מופיעה ללקוח
הגדרתם כלל הנחה למועדון, אבל לקוח מדווח שההנחה לא מופיעה לו? ברוב המקרים מדובר באחד מכמה דברים פשוטים. עברו על הרשימה לפי הסדר.
הלקוח מחובר וחבר מועדון
הנחות המועדון חלות רק על חברי מועדון מחוברים לחשבון. אורח, או לקוח מחובר שאינו חבר מועדון, יראה את המחיר הרגיל. ודאו שהלקוח מחובר ורשום למועדון.
הכלל פעיל ובתוך חלון הזמן
בטבלת הכללים, הסתכלו על עמודת "מצב". רק כלל שמוצג כ"פעיל כעת" חל בפועל. אם הוא מוצג כ"מתוזמן" (עוד לא התחיל), "הסתיים" (מועד הסיום עבר) או "כבוי" (המתג כבוי), ההנחה לא תחול. בדקו את תאריכי התזמון ואת המתג.
התנאי של הכלל באמת מתקיים
- אם הכלל חל על קטגוריה, ודאו שהמוצר בעגלה שייך לאותה קטגוריה.
- אם הכלל חל על מוצרים ספציפיים, ודאו שזה בדיוק המוצר שנבחר.
- אם הגדרתם כמות מינימלית, ההטבה תחול רק כשיש בעגלה מספיק יחידות.
- אם הכלל הוגבל לווריאציה מסוימת, רק אותה ווריאציה מקבלת את ההטבה, לא כל המוצר.
אולי יש מחיר זול יותר שמנצח
כלל המועדון אף פעם לא מייקר את המחיר. אם למוצר כבר יש מבצע רגיל בחנות שזול יותר מהנחת המועדון, הלקוח יקבל את המחיר הזול מבין השניים. זו התנהגות מכוונת, לא תקלה.
מתנה שלא נוספה לעגלה
בכלל "מתנה בקנייה", המתנה נכנסת לעגלה אוטומטית כשהתנאי מתקיים. אם הלקוח הסיר את המתנה ידנית, היא לא תתווסף שוב באותה עגלה. עגלה חדשה מאפסת את זה. בנוסף, מתנה שאזלה מהמלאי לא תיכנס.
עברתם על הכל וזה עדיין לא עובד
אם בדקתם את כל הסעיפים וההנחה עדיין לא חלה, פנו אלינו לתמיכה עם שם הכלל, שם המוצר ופרטי הלקוח, ונשמח לבדוק.