מייל לא נשלח
הגדרתם מיילים אוטומטיים אבל הם לא מגיעים ללקוחות. הבדיקה הראשונה תמיד היא לוג המיילים, כי היא מפרידה בין שלושה מצבים שנראים אותו דבר מבחוץ.
בדיקה 1: מה אומר לוג המיילים
מועדון לקוחות ← לוג מיילים. חפשו את הנמען או סננו לפי סוג המייל ותאריך.
יש שורה בסטטוס "נשלח"
המערכת עשתה את שלה והמייל יצא מהאתר. הבעיה היא במסירה: ספאם, חסימה בשרת הדואר, או כתובת שולח לא תקינה. המשיכו לבדיקה 3.
יש שורה בסטטוס "נכשל"
עמודת "פירוט שגיאה" מציגה בדיוק למה. שגיאות נפוצות: כתובת לא חוקית, שרת SMTP שדוחה, או הגבלת שליחה של חברת האחסון. המשיכו לבדיקה 4.
אין שורה בכלל
המייל לא נוצר. כמעט תמיד זה אומר שהוא כבוי בהגדרות. המשיכו לבדיקה 2.
בדיקה 2: המייל בכלל מופעל
מועדון לקוחות ← הגדרות ← אימיילים.
ודאו שהמתג של סוג המייל שאתם מחפשים דלוק. שימו לב לשני דברים:
- התראת תפוגה נעולה כשתוקף הנקודות כבוי. אם אין תוקף, אין מה להתריע עליו. מדליקים תוקף בהגדרות ← ניצול נקודות.
- מייל ביקורת, חבר מביא חבר ובקשת ביקורת אינם ברשימה הזו. הם נשלחים לפי הפיצ'ר שמאחוריהם, שנמצא בהגדרות ← קבלת נקודות.
הדלקה חלה מהפעולה הבאה ואינה רטרואקטיבית: מייל שהיה אמור לצאת אתמול לא יישלח עכשיו.
בדיקה 3: הגדרות השולח והספאם
מועדון לקוחות ← הגדרות ← אימיילים ← פרטי השולח.
- אימייל השולח חייב להיות כתובת תקינה מהדומיין של האתר. כתובת Gmail או Hotmail כשולח היא הסיבה הנפוצה ביותר לחסימה.
- שם השולח בלי תווים מיוחדים.
בקשו מהלקוח לבדוק בתיקיית הספאם. אם המיילים שם, הוא יכול לסמן "לא ספאם" ולהוסיף את השולח לאנשי הקשר, ואתם צריכים לתקן את כתובת השולח.
בדיקה 4: שליחת המיילים של האתר עצמה
אם גם מייל בדיקה נכשל, הבעיה איננה בתוסף אלא בשליחת המיילים של האתר בכלל. וורדפרס שולח דרך פונקציית mail() של PHP, שהרבה שרתים חוסמים.
הפתרון: תוסף SMTP (WP Mail SMTP, Post SMTP, Easy WP SMTP) שמחבר את האתר לשרת דואר אמיתי. אם אתם לא בטוחים בהגדרה, חברת האחסון שלכם תדע לתת את הפרטים.
בדיקה 5: בריאות המערכת
מועדון לקוחות ← בריאות המערכת ← קטגוריית "מיילים" מציגה כמה מיילים נשלחו וכמה נכשלו בשבעת הימים האחרונים. מונה כשלים גבוה מאפס הוא סימן שהבעיה מערכתית ולא מקרית.
מאותו עמוד אפשר ללחוץ "העתקת הדוח" ולקבל טקסט מסודר לשליחה לתמיכה.
עדיין לא עובד
פנו לתמיכה בכתובת support@pshhplugins.co.il עם: איזה סוג מייל, מה הלוג הראה (נשלח, נכשל, או שאין שורה), פירוט השגיאה אם היה, ודוח "בריאות המערכת".
מניעה
- הציצו בלוג פעם בשבוע. כשל בודד הוא רעש; סדרת כשלים היא תקלה.
- אל תשנו את כתובת השולח בלי סיבה. כל שינוי מאפס את המוניטין מול שרתי הדואר.
- אחרי כל שינוי בהגדרות המיילים, שלחו מייל בדיקה אחד וודאו אותו בלוג.