נקודות לא נזקפות אחרי קניה
לקוח ביצע קנייה והנקודות לא נכנסו לו. עברו על הבדיקות לפי הסדר, מהשכיח לנדיר.
בדיקה 1: סטטוס ההזמנה
זו הסיבה ברוב המקרים. נקודות נזקפות רק כשההזמנה בסטטוס "הושלמה", לא כשהיא שולמה.
WooCommerce ← הזמנות ← מצאו את ההזמנה ובדקו את הסטטוס:
- בהמתנה לתשלום – הנקודות לא ייכנסו. חכו לתשלום.
- בעיבוד – הנקודות עוד לא ייכנסו. שנו ל"הושלמה" והן ייכנסו מיד.
- הושלמה – הנקודות אמורות להיות שם. המשיכו לבדיקה הבאה.
אם ההזמנות שלכם נשארות ב"בעיבוד" זמן רב, שווה להגדיר השלמה אוטומטית למוצרים דיגיטליים, או פשוט לעבור עליהן פעם ביום.
בדיקה 2: הלקוח רשום במועדון
רק חברי מועדון צוברים. לקוח שקנה בלי להירשם לא מקבל כלום.
מועדון לקוחות ← ניהול חברי מועדון ← חפשו לפי מייל או שם.
אם הוא לא ברשימה, אפשר להוסיף אותו ידנית ולזכות אותו בנקודות של אותה הזמנה כמחווה.
בדיקה 3: אחוז הצבירה מוגדר
מועדון לקוחות ← הגדרות ← קבלת נקודות ← אחוז צבירת נקודות.
אם השדה על אפס, אף אחד לא צובר. הצבירה היא אחוז מסכום הקנייה: 10 אחוז נותנים 10 נקודות על כל 100 שקלים.
שימו לב שהחישוב הוא על הסכום ששולם בפועל. דמי משלוח לא נכללים, קופון הנחה מקטין את הבסיס, וגם מימוש נקודות באותה קנייה מקטין אותו. הזמנה קטנה עם משלוח יקר יכולה להיראות גדולה ולתת מעט נקודות.
בדיקה 4: מה אומרת ההיסטוריה
מועדון לקוחות ← ניהול חברי מועדון ← היסטוריית נקודות של אותו חבר. חפשו את מספר ההזמנה.
- יש שורת צבירה – הנקודות נכנסו. הראו ללקוח איפה; ברוב המקרים הוא פשוט לא ראה.
- אין שורה – הצבירה לא קרתה. עברו לתיקון הידני.
תיקון ידני
- מועדון לקוחות ← ניהול חברי מועדון
- עריכת חבר
- עדכנו את שדה "נקודות זמינות" ליתרה הנכונה
- בשדה הסיבה כתבו "תיקון – הזמנה מספר X"
- שמירת שינויים
החישוב: הסכום ששולם, בלי דמי משלוח, כפול אחוז הצבירה. הזמנה ששולמו עליה 200 שקלים באחוז 10 שווה 20 נקודות.
עדיין לא עובד
הציצו במועדון לקוחות ← בריאות המערכת: אם טבלאות התוסף או משימות ה-Cron מסומנות כבעייתיות, זה כיוון החקירה.
פנו ל-support@pshhplugins.co.il עם: מספר ההזמנה, מייל הלקוח, סכום ההזמנה, סטטוס ההזמנה, ודוח "העתקת הדוח" מעמוד בריאות המערכת.
מניעה
- הזמנות שנתקעות ב"בעיבוד" הן הגורם מספר אחת. עברו עליהן בקביעות.
- עודדו הרשמה למועדון לפני הקנייה, לא אחריה.
- אם יש כללי צבירה מיוחדים, כתבו אותם בעמוד המועדון. רוב ה"תקלות" הן פער ציפיות.