מימוש הנקודות בקופה לא עובד

לקוח מדווח שמימוש הנקודות בקופה לא עובד, או שההנחה נעלמה לו באמצע. הנה הסיבות, לפי סדר השכיחות.

קודם כל, מה קורה מאחורי הקלעים: כשהלקוח מאשר מימוש, המערכת יוצרת קופון WooCommerce פנימי בשמו, מחילה אותו על העגלה, ומוחקת אותו כשהוא מבוטל. הלקוח לא רואה את הקוד ולא צריך להקליד כלום. הקופון הזה תקף 20 דקות.

בדיקה 1: עברו 20 דקות

זו הסיבה הנפוצה ביותר. הלקוח מימש נקודות, יצא לחפש עוד מוצר או להביא כרטיס אשראי, וחזר אחרי חצי שעה. הקופון פג וההנחה נעלמה.

למה זה מוגבל: כדי שנקודות לא יישארו "נעולות" בעגלות נטושות. אחרי 20 דקות הן חוזרות ליתרה של הלקוח והוא יכול לממש שוב.

הפתרון: הלקוח חוזר לעגלה או לקופה ומממש מחדש. נוצר קופון חדש והשעון מתאפס.

מה להגיד ללקוחות: "מלאו קודם את פרטי המשלוח והתשלום, ורק אז ממשו נקודות". זה מקטין את הבעיה כמעט לאפס.

בדיקה 2: סכום העגלה לא עומד במינימום

מועדון לקוחות ← הגדרות ← ניצול נקודות ← מינימום עגלה לניצול.

אם המינימום 100 שקלים והעגלה 80, אזור המימוש לא יאפשר לאשר. הלקוח צריך להוסיף מוצרים, או שתורידו את הסף.

בדיקה 3: פחות מדי נקודות למימוש

באותו מסך: מינימום נקודות לניצול. אם הסף 50 והלקוח צבר 30, אין לו מה לממש עדיין.

בדיקה 4: ההנחה נמוכה ממה שהלקוח ציפה

באותו מסך: מקסימום אחוז ניצול. אם הוא מוגדר 50 אחוז, לקוח עם 300 נקודות בעגלה של 200 שקלים יוכל לממש רק 100 נקודות.

זו איננה תקלה: כפתור "מימוש מקסימלי" ממלא בדיוק את התקרה המותרת, שהיא הנמוך מבין היתרה של הלקוח והתקרה שהגדרתם.

בדיקה 5: קופון אחר עם שימוש בלעדי

קופון המימוש עצמו אינו דורש בלעדיות ויכול לחיות לצד קופונים אחרים. אבל אם בעגלה יש קופון שמסומן ב-WooCommerce כ"שימוש בלעדי", הוא ידחוף החוצה כל קופון אחר, כולל את קופון המימוש.

הפתרון: WooCommerce ← קופונים ← הקופון האחר ← לשונית "הגבלות שימוש" ← בטלו את "שימוש בלעדי". לחלופין, הלקוח מסיר את הקופון האחר ומממש נקודות.

בדיקה 6: הלקוח מנותק או אינו חבר

מימוש נקודות זמין רק לחבר מועדון מחובר. מבקר מנותק רואה במקום זה הזמנה להצטרף. ודאו במועדון לקוחות ← ניהול חברי מועדון שהלקוח באמת רשום.

בדיקה 7: הקופון בכלל נוצר

WooCommerce ← קופונים. קופוני מימוש נראים בפורמט loyalty_[מזהה משתמש]_[חותמת זמן]_[מזהה אקראי] והתיאור שלהם כולל את שם הלקוח ואת שעת התפוגה.

אם אין קופון כזה בכלל, היצירה נכשלה. ברוב המקרים זו התנגשות עם תוסף אחר שנוגע בעגלה. בדקו במועדון לקוחות ← בריאות המערכת שאין שגיאות, ופנו לתמיכה עם הפרטים.

עדיין לא עובד

פנו לתמיכה בכתובת support@pshhplugins.co.il עם: מייל הלקוח, סכום העגלה, כמה נקודות ניסה לממש, הודעת השגיאה שקיבל, וצילום מסך של העגלה. כדאי לצרף גם את "העתקת הדוח" מעמוד בריאות המערכת.

שאלות נפוצות

למה 20 דקות בלבד?
כדי שנקודות לא יינעלו בעגלות נטושות. אחרי 20 דקות הן חוזרות ליתרה אוטומטית.

אפשר להאריך את התוקף?
לא, זה קבוע במערכת. 20 דקות מספיקות להשלמת קנייה כשהפרטים כבר מלאים.

מתי הנקודות באמת יורדות מהיתרה?
רק כשההזמנה מושלמת. ביטול המימוש או פקיעת הקופון לפני כן מחזירים אותן.