תמיכה ועזרה
נתקעתם? הנה איך לקבל עזרה, ומה כדאי לצרף כדי שהתשובה תגיע מהר.
לפני שפונים: הריצו את בריאות המערכת
מועדון לקוחות ← בריאות המערכת ← "בדיקה עכשיו".
העמוד בודק במכה אחת את מצב הרישיון, החיבור לשרת שלנו, כל תוספי המשפחה והגרסאות שלהם, סביבת השרת (PHP, וורדפרס, WooCommerce, זיכרון, SSL, משימות מתוזמנות), טבלאות מסד הנתונים ומוני המיילים.
הרבה פעמים התשובה כבר שם. ואם לא, לחצו "העתקת הדוח" וצרפו את הטקסט לפנייה. הדוח כולל רק מידע טכני, בלי פרטים אישיים של לקוחות, והוא חוסך סבב שלם של שאלות ותשובות.
דרכי יצירת קשר
- אימייל: support@pshhplugins.co.il
- טופס יצירת קשר: בעמוד "יצירת קשר" באתר, עם בחירת נושא הפנייה
שעות פעילות
ראשון עד חמישי: 09:00 עד 18:00
שישי וערבי חג: 09:00 עד 13:00
שבת וחגים: סגור
זמן תגובה: עד 24 שעות.
מה לצרף לפנייה
1. תיאור מדויק
מה קרה, מתי זה התחיל, ומה כבר ניסיתם. תיאור טוב נשמע כך: "מאתמול, לקוח שמנסה לממש נקודות בקופה מקבל שגיאה. עדכנתי את התוסף לגרסה 1.6.0 שלשום. בדקתי בלוג המיילים ואין שם שום דבר חריג."
2. צילומי מסך
הודעת השגיאה, המסך שבו הבעיה קורית, וההגדרה הרלוונטית.
אל תצלמו מסכים עם פרטי לקוחות – ניהול חברים, היסטוריית נקודות עם שמות, או מסך אינטגרציות עם מפתחות. אם צריך, טשטשו קודם.
3. דוח בריאות המערכת
מ"העתקת הדוח". הוא מכיל כבר את כל הגרסאות, כך שאין צורך לאסוף אותן ידנית.
4. לוג שגיאות, אם יש
השורות הרלוונטיות מ-debug.log, במיוחד כאלה שמזכירות pshh-loyalty.
שאלות שכבר יש להן תשובה
לפני פנייה, שווה להציץ:
- מאגר המידע – המדריכים כאן, לפי נושא. קטגוריית "פתרון בעיות" מכסה את התקלות השכיחות
- יומן השינויים – אם משהו השתנה בהתנהגות אחרי עדכון, סביר שהוא מתועד שם
- שאלות נפוצות בעמוד יצירת הקשר – רישוי, חידוש, החזרים ותאימות
רישיון וחידוש
רישיון תקף לאתר בודד ולתקופה של 12 חודשים, שכוללת תמיכה ועדכונים. בתום התקופה העדכונים והתמיכה נפסקים, ו-14 יום אחר כך מסכי הניהול ננעלים עד לחידוש. מה שהלקוחות רואים באתר וצבירת הנקודות ממשיכים לעבוד.
איך מחדשים, איך מעבירים את הרישיון לאתר אחר ומה מקבלים אחרי התשלום: רישיון וחשבון: הפעלה, מעבר לאתר אחר וחידוש.
את מצב הרישיון ותאריך התפוגה רואים במועדון לקוחות ← רישיון.